نتلقى العديد من الاستفسارات من العملاء كل يوم، من أجل توفير وصول أسهل إلى المعلومات من قبل عملائنا، قمنا بإدراج بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها أدناه. بالطبع، قسم خدمة العملاء لدينا على استعداد دائمًا للمساعدة ويمكن الوصول إليه في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الخاصة بمتجرنا.
عن تودو
يسعى متجرنا بكافة تشكيلاته العاملة والإدارية الى توفير أفضل الخدمات والمنتجات إلى عملائنا في كافة أنحاء العالم. نقوم بتوفير أفضل المنتجات التركية والعالمية بتشكيلة كبيرة ومتنوعة على متجرنا تودو بازار.
المنتجات
- هل جميع منتجاتك طازجة وأصلية؟
بالتأكيد كل منتجاتنا أصلية ومضمونة 100%. نحن في موقعنا لا نبيع الا الماركات الأصلية، كما أن معظم المنتجات يتم شحنها مباشرة من المصنع إلى العميل بشكل مباشر.
- هل تقدمون عينات؟
يسعدنا تقديم عينات مجانية، ولكن في حال توفر المخزون، لذلك لا يمكننا ضمان تضمينها في جميع الطلبات.
- هل تستطيع إيجاد منتج غير موجود على متجرنا؟
بالطبع. تملك شركتنا شبكة توزيع واسعة تضمن أن توفر للعملاء كل ما يحتاجونه من تركيا بشكل كامل ومضمون. يوجد لدينا قسم خاص على موقعنا بعنوان (كن شريكا معنا) حيث يمكن للعملاء توفير البيانات لما يحتاجونه وسوف يقوم قسم خدمة العملاء لدينا بالتواصل معهم من أجل تنسيق باقي الأمور.
الخصوصية والأمان
- هل بياناتي أمنة؟
نعم! المعلومات التي نقوم بطلبها منك أثناء تحضيرك للطلب هي ضرورية جدا من أجل القدرة على السير في معاملات طلبك وجعلك مطلع على أحدث منتجاتنا وعروضنا. من أجل الحفاظ على معلوماتك في أمان نستخدم أحدث وسائل الأمان والتكنولوجيا الحديثة في نظام التشفير والحماية. لا نبيع ولا نؤجر ولا نرسل على الإطلاق أي معلومات خاصة بك لأي طرف ثالث.
الشحن والضرائب
يسعدنا شحن طلبك إلى أكثر من 190 دولة ومنطقة حول العالم. بمجرد تأكيد الطلب، سيتم إرسال طلبك في أسرع وقت ممكن وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد الشحن. يمكنك أيضًا التحقق من حالة الطلب والشحن عبر حسابك على موقعنا أو يمكنك التواصل معنا للاستفسارات
- ما هي تكاليف الشحن؟
تختلف تكلفة الشحن من دولة لأخرى، كما تعتمد أيضا على حجم الطرد.
- كم من الوقت سوف يستغرق للحصول على طلبي؟
متوسط فترة الشحن 7 أيام عمل عبر وكلائنا الدوليين والمحليين
- ماذا لو لم يصل طلبي بعد 14 يومًا بريديًا؟
إذا لم يتم تسليم الطلب إليك خلال الفترة المتوقعة، فيرجى التواصل معنا وسيسرنا متابعة الطلب من أجلك
- كيف سأعرف عندما تم شحن طلبي؟
حالما تتم عملية الشراء، يتم إرسال رسالة التأكيد آلياً مرفقةً برقم الطلب الخاص بك إلى بريدك الالكتروني.
حالما يتم شحن الطلب، يتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن تاريخ ورقم الطلب الخاص بك. تُشحن الطلبات في غضون ٢٤ ساعة من إعطائك الطلب.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك استخدام الموقع الالكتروني الخاص بالخدمة البريدية المسؤولة عن توصيل طلبك. كما يمكنك أيضا التواصل مع قسم خدمة العملاء الخاص بنا 7/24 لأي استفسارات خاصة بطلبك
- هل تشحن إلى بلدي؟
نعم، نشحن الى جميع البلدان التي تتضمن خدمات بريدية اعتيادية. مع العلم ان الشروط الجمركية تختلف من دولة لأخرى. لمعلومات أكثر عن بلدك يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء الخاص بنا 7/24 لأي استفسارات
- هل ستكون هناك أي ضرائب / رسوم جمركية؟
بحسب الوجهة.. تختلف القيمة الضريبية والشروط الجمركية من دولة لأخرى. لن تغطي شركتنا أي مطالبات ضريبية في حال فرض أي رسوم جمركية على طلبك. أنت مسؤول عن جميع المصاريف التي لا يمكن استردادها
الدفع
- ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان الخاصة بك، متوفر لدينا أيضا خدمة الدفع عند الاستلام في بعض الدول.
- ما هي البطاقات الائتمانية أو المصرفية التي يمكنني الدفع بها؟
نحن نقبل جميع البطاقات الائتمانية بما فيها البطاقات الافتراضية وسوف نسعى لتوفير خدمات دفع أكثر لتسهيل عملية الشراء من على متجرنا
- ليس لدي بطاقة ائتمان. وإلا كيف يمكنني الدفع؟
من أجل تحقيق الدفع بواسطة الدفع نقدا والتحويلات المصرفية. يجب أن يكون هناك بعض التدابير الخاصة. لمزيد من التفاصيل الرجاء التواصل معنا
- عملات الدفع
نسعى جاهدين لتسهيل عملية الدفع وتوفير خدمات دفع أكثر. نقوم أيضا بعرض الأسعار بالعملة المحلية لكل دولة. نحن دائما نظهر العملة والقيمة التي يتم فيها اقتطاع قيمة الطلب عند صفحة الدفع قبل إتمام الطلب
الاسترجاع
- ماذا يحدث إذا لم أكن سعيدًا بالمنتج الذي تلقيته؟
إذا لم تكن راضياً بنسبة 100% بأي شكل من الأشكال عن منتج تلقيته، فالرجاء إخبارنا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 يوماً تقويمياً من الاستلام. لا يمكن إجراء عمليات الإرجاع إلا بعد الحصول على إذن من خدمة العملاء. نحن نضمن استرداد الأموال دون سؤال إذا كنت غير راضٍ بأي شكل من الأشكال. يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها.
يُعنى موقعنا بالزبائن الذين اشتروا المنتج وقاموا بتجريبه، بما في ذلك من مستحضرات العناية بالبشرة أو العطورات أو المكياج. في حال طلبت المنتج الخاطئ، فيمكنك إعادته واسترداد كامل ثمنه، ولكن يجب عدم فتحه أو استعماله.
إذا كان هناك عيباً ما في المنتج عند الاستلام فيمكن إعادته إلينا في ذلك الوقت.
قبل القيام بإعادة أي شيء الرجاء الاتصال بقسم الطلبات على: info@todopazar.com حيث يمكننا إعلامك متى وإلى أين يتوجب عليك إعادة المنتج.
يتم إعادة ثمن المنتجات المعادة باستخدام الطريقة نفسها التي تستعمل من أجل عملية الدفع عند شراء المنتج. نتحمل التكاليف البريدية في حال وجود تلف أو كسر أو شحن خاطئ، كما يتم إعادة المال إلى بطاقة الائتمان نفسها التي قمت من خلالها بعملية الدفع.
بالنسبة لطلبات DHL Express وAramex Express، لن نقوم برد تكاليف البريد لإعادة أي سلع بسبب فشل التسليم حيث يكون هناك معالجة غير دقيقة مثل الإدخال غير الصحيح للعنوان وعدم القدرة على الاتصال بالمستلم في تاريخ التسليم. سيتم إتمام استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية باستثناء تكاليف التوصيل.
ملاحظة مهمة عن إعادة العطور والروائح المنزلية:
يرجى تفقد طلبات العطور والروائح المنزلية بعناية لأن طلبات العطور الروائح المنزلية لا يمكن إعادتها تحت أي ظرف بسبب التعليمات الجوية العالمية.
حسابي وتقييماتي
- لماذا يجب على إنشاء حساب؟
قم بالتسجيل وأنشئ حساباً للتمتع بالخدمات الشخصية التالية:
- دخول سريع إلى حالة الطلب وتتبع الشحنة وتاريخ الطلبات
- أضف عدة عناوين لخيارات أسهل عند الدفع
- احفظ بياناتك الشخصية لعروض وخدمات حسب الرغبة
- إعادة طلب الطلبات أو المستحضرات السابقة بسهولة
- أظهر معدل نقاط الولاء الخاص بك
- أضف التقييمات والتعليقات على المستحضرات
- هل ستكون معلوماتي آمنة؟
يقوم موقعنا بتشفير بياناتك الشخصية بشكل كلي مما يمنع من قراءتها من قبل أي شخص عبر الانترنت. لمزيد من المعلومات حول أنظمة الأمان في موقعنا يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية
الملف الشخصي
- لماذا تحتاج الى إنشاء ملف شخصي؟
تحتاج لإنشاء ملف شخصي لتسهيل عملية الطلب وتسجيل بياناتك في حالة الطلب مره أخرى. كما يمكن أيضا الاستفادة من عروضنا ومتابعتها بشكل مستمر